Coin пакеттері — сатып алынған сәтте аккаунтқа берілетін цифрлық өнім. Сондықтан Coin берілгеннен кейін, әдетте, ақша қайтарылмайды. Бұл ереже заңнамада көзделген құқықтарыңызды шектемейді.
1. Қайтаруға болатын жағдайлар
- Төлем өтті, бірақ Coin аккаунтқа түспеді (техникалық қате).
- Бір сатып алу үшін төлем қате түрде екі рет алынды.
- Төлем сіздің рұқсатыңызсыз жасалды.
2. Қалай өтініш беру керек
Төлем жасалған күннен бастап 14 күн ішінде support@tapqyr.app мекенжайына жазыңыз. Өтінішке аккаунт email-ін, сатып алу күнін және Lemon Squeezy жіберген төлем құжатының (чек/инвойс) нөмірін қосыңыз. Сатып алу тарихы: Басты бет → Coin сатып алу → Тарих.
3. Қайтару қалай өтеді
- Ақшаны төлем провайдері (Lemon Squeezy) төлем жасалған тәсілге қайтарады.
- Ақша қайтарылғанда сол сатып алу арқылы берілген Coin, бонус Coin және заттар аккаунттан алынады («ақшаны қайтарып, Coin-ды сақтап қалу» мүмкін емес).
- Егер Coin жұмсалып кеткен болса, аккаунтқа жаңа сатып алуға уақытша шектеу қойылуы мүмкін; мәселе шешілгенде шектеу алынады.
4. Банк арқылы қайтару (chargeback)
Төлемді банк арқылы даулау алдында бізге жазуыңызды сұраймыз — мәселені тезірек шешеміз. Негізсіз немесе қайталанған даулар аккаунтты шектеуге әкелуі мүмкін.